 |
 |
Vous faire voyager le mieux du Monde.
Un Tour-Opérateur est un organisateur de voyages.
Il sélectionne le moyen de transport, l'hébergement,
et la nature du programme touristique, en fonction de
vos attentes.
Généraliste ou spécialiste, un
Tour-Opérateur est un créateur de multiples
formules de voyages.
Voyages " clé en main ", sur mesure,
circuits culturels, croisières, vacances sportives,
en clubs, quelle que soit la nature ou la durée
de séjour, le Tour-Opérateur est là
pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez.
Etre professionnel pour un Tour-Opérateur, c'est
:
· Sélectionner
et Contrôler
· Connaître le pays de destination.
· Sélectionner et contrôler régulièrement
les hébergements référencés.
· Éliminer les hébergements qui
ne respectent plus les critères de sélection
annoncés.
· Sélectionner et contrôler régulièrement
la qualité des prestations délivrées
à destination.
· S'engager pour les voyages en groupe sur une
assistance en langue française ou européenne
dans le pays de destination.
· Sélectionner les compagnies aériennes
internationales respectant les conventions européennes
et internationales.
· Faire voyager dans des conditions normales
de sécurité.
· Être là
avant, pendant et après
Avant le départ :
· Communiquer directement ou par l'intermédiaire
de l'agent de voyages les informations utiles et pratiques
sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements,
visas...).
Aérien : en cas de retard :
· Avant l'enregistrement, pour un retard connu
excédant 3 heures mettre tout en œuvre pour
· reconvoquer les clients, soit en direct, soit
par le biais de l'agent de voyages.
· Après l'enregistrement : faciliter avec
la compagnie aérienne et/ou les autorités
aéroportuaires, la transparence et mettre en
place un dispositif d'assistance gratuite aéroport
(rafraîchissement, restauration, hébergement)
jusqu'au décollage.
· Mettre tout en œuvre pour gérer les
conséquences de retard sur le déroulement
du voyage.
Pendant le séjour / sur place :
· En cas de défaillance des prestations
annoncées, s'engager à proposer une solution
au problème posé dans les plus brefs délais
pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.
Les moyens mis en œuvre :
· Etre présent dans le pays de toutes
les manières possibles (délégation
du Tour-Opérateur ou de représentants
locaux, chargés d'informer, de conseiller et
de résoudre d'éventuelles défaillances...).
· Une grande majorité des signataires
de la charte proposent un service en ligne permanent.
Après le séjour :
· Disposer d'un service "d'écoute
consommateur".
· Proposer des solutions équitables à
toutes les réclamations dans un délai
de 4 semaines maximum à réception du courrier
par le Tour-Opérateur.
Les moyens mis en œuvre :
· Création d'une commission paritaire
regroupant le Secrétariat d'Etat au Tourisme,
le Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV) et
toutes les parties ou autorités compétentes.
· Respecter Tout le Monde
et Chacun
· Participer au développement économique
durable sur place.
· Aider au respect de l'environnement, de la
culture et du patrimoine du pays d 'accueil.
· Appuyer des mouvements d'envergure mondiale,
en signant notamment la déclinaison française
du code mondial d'éthique, la charte tourisme
et éthique initiée par le Secrétariat
d'Etat au Tourisme.
· Attirer l'attention du voyageur sur le respect
de la culture du pays d'accueil.
L'engagement jusqu'au bout de votre voyage.
|
 |
|
|
